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最全的开店经营运行技巧都是经验之谈17

2021-02-03 09:59:22 admin01 18

7、争辩

上天给人类设计一个大脑和一张嘴,嘴巴除了吃饭外,就是表达己的感情与想法,人的经历与学历不同,看法也会有差异,这是自然而然的事。我们跟客户也是样,讲个故事,历史上名的建筑大师给某地设计市政大楼,有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子,可能会塌下来其实这是杞人忧天的事,但那个建筑大师仅说了声好,就加了几根柱子,过了若干年后,那位建筑大师已经死了,人们有一天忽然发现根柱子根本没接触花板。这个故事给我们很大的启发,如果当时建筑大师给那位市说一大堆建筑结构的理论,你认为那位市大人能接受吗?能听得懂吗?

所以,我们在与客户沟通时,他们不了解产品的情况或对产品有误解,这是很正常的事,我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理,这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上用事实证明给他们看,拿你的成功的案例,让他们去体验,而不是去争。顺便说一下,人都有自尊心,你当否定一个人的观点时他会尽力维护己的想法,就算你赢得了争辩,最后也会失去了定单

8.离客户太近,过于热情

当你在等火车的时候,或当你排队买东西的时候,你周边的陌生人如上前向你问路,你会本能地向后退一步,如果空间比较窄,你会无意地将上身向后倾,这是因为别人侵犯了你的私人空间,当人们乘坐一辆挤满人的公交车时,光会向窗外或将光转移到某件物品上,这是因为当我们的私人空间被人侵犯后,我们会本能地转移自己的注意力,让自己脱离现实,如同行尸走肉一般,有时也会变得烦躁不安。同样,当我们去超买某件物品时,销人员如得太近,心里也会感觉很压抑,那么,跟客户应该保持大的距离比较适合呢?第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外,这样沟通起来会很轻松,不会有压力,1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的,除非客户主动靠近你,否则请保持与客户一定的距离。